GoldenListとは、「優良顧客からの売上アップ」だけでなく「優良顧客を簡単に探せる」という作業の効率化まで対応できるEC業界・コールセンター特化ツールです。

コールセンターには膨大な情報量が日々集まり、顧客リストは膨大な数になります。
膨れ上がった結果、データの精査方法というのは難しく、リピート施策が非効率とされていました。

GoldenListは「受動的な顧客」を「優良顧客」に転換するといったコールセンターの一番の強みを最大限に活かせるツールです。
リスト精査にAIを利用することで今電話すべき人、優良顧客へ期待ができる人を簡単に表示させることが「可能」となりました。

Golden Listとは、、「既存顧客の売上を最大化する為に使う、AIツールです。
購買データだけに着目した、RFM分析等のセグメンテーションは、効率化に限界があります。
顧客の属性データ、性別や年代・住所・決済方法・前回購入商品・初回購入商品・流入媒体・アクセスログ・コールセンターへの問い合わせ内容など、様々なデータを組み合わせて、ターゲティングすることで、今まで漏れていた層にもアプローチすることができ、新たな売上をあげることができるようになります。
AIを使うことで、
例えば、休眠顧客の中から復活しやすい顧客だけを抽出することや、
一つの商品しか購入したことのない顧客の中で、
もう一つ別の商品をクロスセルすることのできる顧客を抽出することや、
LTVの高い顧客の特徴をAIに学習させることで、
将来御社のファンとなる確率の高い”予備軍”を抽出することができるようになります。

【健康食品会社　A社様】
=>対リスト受注率140%
休眠復活のアウトバウンドが、劇的に効率化しました。

【健康食品会社　B社様】
=>離脱しそうな人を60%以上の精度で当てて、10ヶ月後の出荷率が5ポイント改善しました。

【化粧品通販会社　C社様】
=>アプローチしても買わない顧客をみつけて、20%のコストを削減しました。